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  • 售后服务
    发布日期:2019-11-01作者:巩义市群信重工机械有限公司

    一、售后服务部的工作宗旨
    以热情周到的态度,细致认真的精神,全心全力为客户解决问题
    二、售后服务原则
    1、及时响应客户的招唤,主动上门服务,快速处理机器使用过程中出现的问题 。
    2、保修期内,免费维修,属于新产品本身质量问题引发的零配件的更换,我公司免费提供快速更换。
    3、依法处理质量纠纷,诚实守信,有诺必践。
    三、服务承诺
    1、保证为用户提供良好的售前服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。
    2 、根据客户需要,为您提供佳设计方案,资讯指导购买产品;给用户进行技术培训,并安装,调试,确保设备正常运转,对重点用户进行质量跟踪、用户咨询,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
    3 、出厂的产品达到、可靠;保证兑现产品“三包”,产品在“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。超过“三包”期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。
    4 、产品在用户使用过程中,发现质量问题,在接到用户通知后24小时内做出答复,或派出服务人员进行处理;
    5 、各种产品,严格实行用户监造和厂内验收制度;
    6 、企业对出厂的产品,整机保修1年(易损件除外),为您提供无忧的服务;电话回访,跟踪服务,让您使用更加舒心;
    7 、保证提供维修备件,并按用户要求做好维修服务。

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